T.S

人の役に立ちたい。強い信念からのキャリアチェンジ

前職は、趣味が高じて仕事になり、ギター音楽教室の講師をしていました。
私が音楽講師になったのは、「人のためになる仕事に就きたい」という想いが強く、音楽を通して人々の幸せを実現できると考えたからです。
講師として生徒の指導を重ねる度にその想いが深まり、音楽以外の面でも人の役に立ち、やりがいを持って取り組める道を探るようになりました。

そこで辿り着いたのが日常生活に欠かせないインフラを取り扱う企業で、ガス給湯器やエコキュートなどの住宅設備を取り扱うキンライサーでした。
成長中の企業であったこと、自身が営業職に関心があったことにも惹かれ、転職を決意しました。

安心した気持ちで新たなスタートへ

通常、未経験の業界や職種への転職では不安と焦りが伴うものですが、私の場合はあらかじめ研修スケジュールの提示があり、経験がなくても働きやすいイメージを持っていました。
実際に、配属前の研修期間に基礎知識を身につけられたことや、配属後も先輩方が手厚く指導してくださったことで安心してスタートを切ることができました。

たとえば、「商材の知識がないのに営業が務まるのだろうか」という不安に関しては、社内での講義に加え、施工に同行する研修プログラムも含まれていたので、「なんとなく分かった」ではなく給湯器の設置現場やお客さまにお引渡しするまでの流れをしっかりと理解することができ、部署への配属までに自信がつきました。

入社前後で会社に対するイメージのギャップはなく、未経験でも働きやすい会社という印象はそのままです。

日々の積み重ねが、成長に繋がっていく

入社前と入社後の自分を振り返ると、コミュニケーション力の成長を感じます。

その中でも特に成長を感じるのは「聞く力」です。
営業として、自社のサービスをアピールすることはもちろん大切なのですが、お客さまを中心に会話を進めるように心がけています。
なぜなら、お客さまの置かれている状況や抱えている課題を細やかに聞き出すことで、本当のニーズを知ることができるからです。
そのために、相手が話しやすい環境を整えつつ、質問を挟みながら聞くことにも徹し、それに適した解決方法を探る。
これは電話での会話だけでなく、メールなどの文章にも同じことが言えます。
日々の小さな積み重ねが、私を営業としても人間としても成長をさせてくれていると感じています。

経験を「応用」し、自分の強みに変える

営業職は未経験でしたが、講師であった際の生徒への対応と営業職には近しい部分があり、過去の経験が生きていると感じています。

たとえば、お客さまとの会話において、互いに相違がないよう一つひとつ確認し話を進める、という点です。
講師として指導する際、限られた時間の中でどれだけ役に立つ内容を持って帰っていただくことができるか、その為にはどのような時間配分と道筋を作ればよいのかという全体の流れを意識します。
また、相手がきちんと理解できているかを確認した上でレッスンを進めることも重要なことでした。
現在の営業職においても、相談から解決に至る流れの中で、お客さまとの会話一つひとつを確実かつ丁寧に確認することを常に意識しています。
お客さまのお話を聞き、ご要望をお伺いする。いくつもの時点でご不明な点がないかを確認した上で次の話へ進めていく。
常にワンクッション置いて確認することで、お客さまとの間に信頼関係が生まれ、スムーズなやり取りを行うことに繋がります。

このようなお客さま対応には自信があり、私の強みになっているのではないかと自負しています。